POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO (CDC)

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para compras realizadas na loja online da Editora Concórdia.

1) Como solicitar

Toda troca ou devolução deve ser solicitada pelos canais oficiais:

📞 (51) 3272-3456
📞 (51) 2165-7720
✉️ loja@editoraconcordia.com.br
🕐 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 13h às 16h

Importante: aguarde nossa orientação antes de postar o produto.

2) No ato da entrega: quando recusar o recebimento

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os itens. Recuse o recebimento e entre em contato conosco se houver:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto diferente do pedido.

3) Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• o produto deve estar sem indícios de uso;

• deve ser enviado, sempre que possível, na embalagem original, com itens e materiais recebidos;

• deve acompanhar a nota fiscal (DANFE).

Se houver uso, danos ou violação do produto, a devolução poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao comprador.

4) Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelos canais acima para orientação.
Após análise, quando aplicável, faremos troca, reembolso ou outra solução prevista no CDC, conforme o caso.

Condição importante:

• o produto não deve apresentar indícios de uso indevido ou danos causados por mau manuseio.

5) Troca por envio incorreto (produto diferente do pedido)

Se você recebeu um item diferente do comprado, comunique-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional, conforme orientação do atendimento.

6) Documento obrigatório para devolução/troca (DANFE)

Para troca ou devolução, pedimos que no verso da nota fiscal (DANFE) constem:

• nome completo;

• CPF;

• data;

• assinatura;

• motivo da troca/devolução.

A DANFE deve acompanhar o produto.

 

7) Reembolso (devolução do dinheiro)

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Boleto bancário: reembolso por depósito bancário na conta do titular da compra.